Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30

Versandrichtlinie von Nachtmama

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Nachtmama auf nachtmama.shop.

Nachtmama, Ahornstraße 14, 90419 Nürnberg, Deutschland, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Mama-Schlaf & Selfcare mit persönlicher Kaufberatung. Bei uns vergleichen Sie Produkte von Bresdk, Cradle and Tonic, Ekouaer und Ella mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

Betrieben wird die Storefront im Tagesgeschäft treuhänderisch von der Mondruhe Betriebshaus GmbH, einer unabhängigen Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland, zuständig für Einkauf, Qualitätssicherung und Kundendienst im Nischensegment für Erholung und Selbstfürsorge von Müttern. Die Gesellschaft verantwortet alle dargestellten Serviceabläufe, einschließlich Sortimentsauswahl und Artikelpflege, Kundendienst und Reklamationsabwicklung sowie Preislogik, Aktionsplanung und Versandkoordination mit Logistikpartnern.

1. Versandkosten und Freigrenze

Für den Versand gelten folgende verbindliche Konditionen:

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung.
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert.

Die Versandkosten werden in Euro (EUR) berechnet und vor Abschluss der Bestellung an der Kasse clearly ausgewiesen. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Ein Rabatt wie z. B. 15 % Rabatt mit NACHTMAMA15 auf berechtigte Artikel reduziert den Warenwert, ändert aber nicht die oben genannte Freigrenze, sofern an der Kasse nichts anderes ausgewiesen wird.

2. Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Artikeln, Lieferadresse und Zahlungsübersicht.

• Bitte prüfen Sie die Bestätigung sofort auf Richtigkeit, insbesondere Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land.
• Die Bearbeitung umfasst Prüfung, Kommissionierung und Übergabe an den Transportdienstleister.
• Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag bearbeitet, dringende Versandstopps werden priorisiert.

3. Adressgenauigkeit und Adresskorrektur

Eine korrekte Lieferadresse ist Voraussetzung für eine pünktliche Zustellung.

• Geben Sie bitte die vollständige Lieferadresse inklusive Adresszusätzen, Stockwerk oder c/o-Angaben an.
• Adresskorrekturen sind nur vor Übergabe an den Transportdienstleister möglich. Wenden Sie sich dafür umgehend an unseren Versandsupport.
• Nach Übergabe kann eine Änderung in der Regel nicht mehr garantiert werden; das Paket wird dann nach den Abläufen des Transportdienstleisters behandelt.

4. Sendungsverfolgung und Transportereignisse

Sobald Ihr Paket übergeben wurde, erhalten Sie – sofern für die gewählte Versandart vorgesehen – eine Versandmitteilung mit Sendungsnummer und Link zur Sendungsverfolgung.

• Verfolgen Sie den Status über den Link des Transportdienstleisters.
• Typische Ereignisse sind: in Bearbeitung, übergeben, in Transit, in Zustellung, zugestellt, Ablageort / Nachbar, Abholstation oder Zustellversuch.
• Bei einem Zustellversuch beachten Sie bitte die Benachrichtigungskarte oder die Online-Avisierung für Zweitzustellung oder Abholung.

5. Teillieferungen

Bestellungen mit mehreren Artikeln verschiedener Marken können aus logistischen Gründen in getrennten Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie für jede Teilsendung eine eigene Sendungsnummer. Es entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse berechneten 8,00 € bzw. die Freigrenze ab 45,00 € hinaus.

6. Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Verzögerungen können z. B. durch hohes Versandaufkommen, Witterung, Feiertage oder unvollständige Adressen entstehen.

• Prüfen Sie bei Verzögerung zuerst die Sendungsverfolgung und die hinterlegte Lieferadresse.
• Bei fehlgeschlagener Zustellung (Empfänger nicht angetroffen, Adresse nicht auffindbar, Annahme verweigert) folgt der Transportdienstleister seinen Standardabläufen: erneuter Zustellversuch, Hinterlegung an einem Ablageort oder Rücksendung an uns.
• Wird ein Paket an uns zurückgesendet, kontaktieren wir Sie zur Klärung von Zweitzustellung oder Erstattung abzüglich ggf. bereits angefallener Versandkosten.

7. Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte melden Sie fehlende oder beschädigte Sendungen umgehend:

• Paket als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn, Briefkasten und Abholstation, warten Sie ggf. einen Werktag auf Nachbuchungen des Transportdienstleisters und melden Sie sich dann bei uns.
• Beschädigte Verpackung oder beschädigter Artikel: Dokumentieren Sie äußere und innere Verpackung sowie den Schaden mit Fotos und bewahren Sie alles für eine Nachforschung auf.
• Für Rückgaben nach Lieferung gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

8. Was wir für eine schnelle Klärung benötigen

Um Ihre Anfrage sofort zuordnen zu können, halten Sie bitte folgende Angaben bereit:

• Für allgemeine Anfragen an die zentrale Kundenbetreuung: Bestellnummer, Name und konkretes Anliegen mit Fotos bei Bedarf.
• Für Versandsupport: Bestellnummer, Lieferadresse, Sendungsnummer falls vorhanden, sowie bei Schäden Fotos von Paket und Artikel.

9. Kontakt: Zentrale Betreuung und Versandsupport

Zentrale Kundenbetreuung

Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@nachtmama.shop.

• Zuständigkeiten: Zentrale Triage aller allgemeinen Anfragen und Weiterleitung an Fachteams; Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung.
• Ablauf: Erfassung, Prüfung des Bestellstatus und direkte Klärung oder Übergabe an die Fachabteilung für Vorverkauf, Nachverkauf, Qualität, Recht oder Versand je nach Thema.
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Dedizierter Versandsupport

Für alle Fragen zu Versand, Lieferung und Sendungen: versand@nachtmama.shop.

• Zuständigkeiten: Versandstatus, Adresskorrekturen vor Übergabe und Nachforschungen; Koordination von Zweitzustellung und Paketverlust.
• Ablauf: Sendungsverfolgung, Kontakt zum Transportdienstleister, Mitteilung des nächsten Schritts. Bei Bedarf Eskalation an die zentrale Kundenbetreuung für Erstattung oder Ersatzversand.
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Wir bieten klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Auswahl bis zur Lieferung, und begleiten Sie persönlich von der Kaufberatung bis zur erfolgreichen Zustellung.