Kontakt

Willkommen bei Nachtmama – Ihrem unabhängigen Mehrmarken-Fachhändler für Mama-Schlaf & Selfcare mit persönlicher Kaufberatung. Wir vergleichen für Sie Produkte von Bresdk, Cradle and Tonic, Ekouaer und Ella und begleiten Sie klar und verlässlich von der Auswahl bis zur Lieferung und darüber hinaus.

Diese Seite ist Ihre zentrale Servicenavigation: Hier finden Sie alle Ansprechpartner, Zuständigkeiten, Antwortzeiten und Tipps, damit Ihr Anliegen sofort beim richtigen Team landet.

Wer hinter Nachtmama steht

Betrieben wird die Storefront treuhänderisch im Tagesgeschäft von der Mondruhe Betriebshaus GmbH, einer unabhängigen Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie ist zuständig für Einkauf, Qualitätssicherung und Kundendienst im Nischensegment für Erholung und Selbstfürsorge von Müttern und verantwortet alle hier dargestellten Serviceabläufe.

• Steuerung von Sortimentsauswahl, Lieferantenbeziehungen und Artikelpflege
• Verantwortung für Kundendienst, Reklamationsabwicklung und Datenschutzprozesse
• Pflege von Preislogik, Aktionsplanung und Versandkoordination mit Logistikpartnern

Unsere Händleradresse lautet:

Nachtmama
Ahornstraße 14, 90419 Nürnberg, Deutschland
Gegründet 2019

Zentrale Kundenbetreuung – Ihr erster Ansprechpartner

Für alle allgemeinen Fragen starten Sie am besten bei unserer zentralen Kundenbetreuung. Sie übernimmt die Triage aller Anfragen, prüft den Bestellstatus und sorgt für direkte Klärung oder gezielte Übergabe an das zuständige Fachteam.

E-Mail: support@nachtmama.shop

Zuständigkeiten

• Zentrale Triage aller allgemeinen Anfragen und Weiterleitung an Fachteams
• Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung

So arbeiten wir

Ihre Anfrage wird erfasst, der Bestellstatus geprüft und Ihr Anliegen entweder direkt geklärt oder an die Fachabteilung für Vorverkauf, Nachverkauf, Qualität, Recht oder Versand übergeben – je nach Thema. Sie erhalten eine verbindliche Rückmeldung zum nächsten Schritt.

Antwortzeit und Eskalation

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung an: Fachabteilung für Vorverkauf, Nachverkauf, Qualität, Recht oder Versand je nach Thema

Bitte senden Sie uns mit

• Bestellnummer, Name und konkretes Anliegen mit Fotos bei Bedarf

Unsere Fachbereiche im Überblick

Damit Sie ohne Umwege Hilfe erhalten, wählen Sie unten direkt den passenden Fachbereich. Jedes Team beantwortet Ihr Anliegen eigenständig und mit klaren Abläufen.

1. Beratung vor dem Kauf – Produktvergleich und Passform

Sie suchen einen Schlafanzug für die Stillzeit, bequeme Nachtwäsche für sensible Haut oder ein Selfcare-Set zum Verschenken? Unser Beratungsteam hilft Ihnen vor dem Kauf mit ehrlichem Produktvergleich, Größen- und Materialberatung.

E-Mail: beratung@nachtmama.shop

• Zuständig für: Produktvergleich, Größen- und Materialberatung vor dem Kauf; Hinweise zu Passform, Pflege und geplantem Einsatz
• Ablauf: Bedarfsanalyse, konkrete Empfehlung mit Alternativen, Hinweis auf geltende Aktionsbedingungen
• Weiterleitung an: Zentrale Kundenbetreuung zur Bestellaufnahme
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages

Bitte angeben: Gewünschte Variante, Körpermaße für Passformfragen, Nutzungsanlass – zum Beispiel Schwangerschaft, Wochenbett, Stillzeit oder empfindliche Haut.

2. Kundenbetreuung nach dem Kauf – Umtausch, Reklamation und Gutschriften

Nach der Lieferung sind wir weiter für Sie da – bei Größenwechsel, Umtauschwunsch, Reklamation oder Fragen zur Gutschrift. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

E-Mail: kundenbetreuung@nachtmama.shop

• Zuständig für: Anliegen nach Lieferung wie Umtauschwunsch, Reklamation und Gutschriften; Begleitung der Rückabwicklung bis zum Abschluss
• Ablauf: Prüfung der geltenden Rückgabefrist, Lösungsvorschlag, Umsetzung und Abschlussbestätigung
• Weiterleitung an: Qualitätssicherung bei vermutetem Produktfehler
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages

Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos bei Mängeln, Wunschlösung – zum Beispiel Ersatzgröße, Ersatzartikel oder Erstattung.

3. Qualitätssicherung – Echtheit und Chargenprüfung

Als Fachhändler prüfen wir Echtheits- und Qualitätsmeldungen sorgfältig mit Chargenabgleich und Lieferantenrückmeldung. Melden Sie sich hier, wenn Sie eine Naht, einen Druck, ein Etikett oder Material beanstanden möchten.

E-Mail: qualitaet@nachtmama.shop

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Chargennachverfolgung; Dokumentation und Lieferantenrückmeldung
• Ablauf: Analyse, Chargenabgleich, Entscheidung über Ersatz oder Erstattung
• Weiterleitung an: Geschäftsleitung bei systematischen Mängeln
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen

Bitte angeben: Detailfotos, Etikettenangaben, Beschreibung des Mangels und wann er aufgefallen ist.

4. Recht und Datenschutz – Vertrag, Widerruf und Ihre Datenrechte

Bei Fragen zu Vertrag, Widerruf, Gewährleistung oder Datenschutzrechten wenden Sie sich vertraulich an unser Team für Recht und Datenschutz. Auch Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen werden hier bearbeitet.

E-Mail: recht@nachtmama.shop

• Zuständig für: Anfragen zu Verträgen, Widerruf, Gewährleistung und Datenschutzrechten; Bearbeitung von Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen
• Ablauf: Identitätsabgleich im erforderlichen Maß, rechtliche Prüfung, schriftliche Stellungnahme
• Weiterleitung an: Externer Datenschutzbeauftragter bei komplexen Fällen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen

Bitte angeben: Name, Bestellbezug falls relevant, konkretes Anliegen ohne sensible Zugangsdaten wie Passwörter.

5. Versandhilfe – Status, Adresse und Nachforschung

Sie warten auf Ihr Paket, müssen eine Adresse korrigieren oder benötigen eine Zweitzustellung? Unser Versandteam verfolgt Ihre Sendung, kontaktiert den Transportdienstleister und nennt Ihnen den nächsten Schritt.

E-Mail: versand@nachtmama.shop

• Zuständig für: Versandstatus, Adresskorrekturen vor Übergabe und Nachforschungen; Koordination von Zweitzustellung und Paketverlust
• Ablauf: Sendungsverfolgung, Kontakt zum Transportdienstleister, Mitteilung des nächsten Schritts
• Weiterleitung an: Zentrale Kundenbetreuung für Erstattung oder Ersatzversand
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages

Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferadresse, Sendungsnummer falls vorhanden.

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Wir sind persönlich für Sie da – alle E-Mail-Teams teilen sich ein gemeinsames Servicefenster in der Zeitzone Europe/Berlin:

• Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr
• Samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag bearbeitet. Dringende Versandstopps – zum Beispiel eine falsche Adresse kurz nach der Bestellung – werden priorisiert. Schreiben Sie uns in diesem Fall direkt an versand@nachtmama.shop mit dem Betreff „Dringend – Versandstopp“ und Ihrer Bestellnummer.

Welcher Kanal passt zu Ihrem Anliegen?

So helfen Sie uns, schnell zu helfen

• Nennen Sie in jeder E-Mail Bestellnummer und Namen, sofern eine Bestellung besteht.
• Fügen Sie bei Passformfragen Maße und Wunschvariante und bei Mängeln scharfe Fotos und Etikettenangaben bei.
• Wählen Sie einen Fachbereich pro Anliegen – Doppelanfragen verzögern die Triage.
• Bitte senden Sie keine Passwörter oder Zahlungsdetails per E-Mail.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Nachtmama. Ob ruhige Nächte in Schwangerschaft und Stillzeit oder kleine Auszeiten im Alltag – schreiben Sie uns, wir antworten persönlich, strukturiert und mit klarer Lösung.