Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Nachtmama

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über nachtmama.shop, betrieben von Nachtmama, Ahornstraße 14, 90419 Nürnberg, Deutschland.

Nachtmama ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Mama-Schlaf & Selfcare mit Marken wie Bresdk, Cradle and Tonic, Ekouaer und Ella. Der operative Betrieb, einschließlich Einkauf, Qualitätssicherung und Kundendienst, liegt bei der Mondruhe Betriebshaus GmbH, die treuhänderisch das Tagesgeschäft der Storefront und alle dort dargestellten Serviceabläufe verantwortet.

Wir stehen für klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Auswahl bis zur Lieferung. Diese Richtlinie erklärt, wann Sie zurückgeben können, wie die Prüfung abläuft und wann Sie Ihre Erstattung erhalten.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30-Tage-Frist bei unserem Kundendienst an. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Nach Ablauf der Frist können wir eine Rücknahme aus Kulanz nicht zusichern.

2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware

Um eine zügige Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:

• Artikel müssen ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und in verkaufsfähigem Zustand mit allen Etiketten, Zubehör und Originalverpackung zurückgesendet werden, soweit vorhanden.
• Bitte prüfen Sie nach Erhalt Etiketten, Nähte, Geruch und Passform und vergleichen Sie die Lieferung mit der Artikelbeschreibung und den Produktbildern.
• Jede Artikeldarstellung wird bei uns vor Freischaltung auf korrekte Material-, Größen- und Pflegeangaben sowie Bildtreue geprüft. Bei Abweichungen melden Sie sich bitte sofort, damit wir den Fall der Liefercharge zuordnen können.
• Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen behalten wir uns vor, Artikel, die erkennbar getragen, gewaschen, verändert oder ohne wesentliche Bestandteile zurückgesendet wurden, nach Prüfung abzulehnen oder nur anteilig zu erstatten.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Wenden Sie sich zur Anmeldung Ihrer Rückgabe an unser After-Sales-Team unter kundenbetreuung@nachtmama.shop. Allgemeine Anfragen zu Bestellung, Zahlung und Lieferung richten Sie bitte an support@nachtmama.shop.

So läuft Ihr Antrag ab:

• Erfassung: Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrem Anliegen. Wir erfassen Ihren Fall, prüfen den Bestellstatus und klären direkt oder übergeben an das Fachteam.
• Prüfung der Frist und Lösungsvorschlag: Das After-Sales-Team prüft die geltende 30-Tage-Rückgabefrist, unterbreitet einen Lösungsvorschlag und setzt ihn nach Ihrer Zustimmung um.
• Umsetzung und Abschlussbestätigung: Nach Wareneingang und Kontrolle erhalten Sie eine Abschlussbestätigung mit Angaben zur Gutschrift oder Erstattung.

Welche Angaben wir benötigen

• Bestellnummer, Name und konkretes Anliegen sowie Ihre Wunschlösung (Erstattung, Umtausch, Ersatzlieferung oder Gutschrift).
• Bei Mängeln, Falschlieferung oder Qualitätsbedenken: Bestellnummer und Artikelvariante mit Fotos von Etikett, Mangel und Verpackung sowie eine kurze Beschreibung von Feststellung, Zeitpunkt und bisheriger Nutzung.
• Für Qualitäts- und Echtheitsmeldungen zusätzlich: Detailfotos, Etikettenangaben und Beschreibung des Mangels.

4. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Lieferungen

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, ein falscher Artikel geliefert wurde oder Sie einen Qualitäts- oder Echtheitsmangel vermuten, begleiten wir die Rückabwicklung bis zum Abschluss. Die Verantwortung für Kundendienst, Reklamationsabwicklung und Versandkoordination mit Logistikpartnern liegt bei der Mondruhe Betriebshaus GmbH.

Unser Prüfablauf für Echtheits- und Qualitätsmeldungen:

• 1. Eingangsbestätigung: Zuordnung an das Qualitätsteam mit Fallnummer.
• 2. Abgleich: Abgleich mit Liefercharge, Prüfprotokoll und Lieferantenunterlagen, einschließlich Chargennachverfolgung und Dokumentation für die Lieferantenrückmeldung.
• 3. Rückmeldung mit Ergebnis: Angebot zur einvernehmlichen Lösung. Bei systematischen Mängeln erfolgt eine Eskalation an die Geschäftsleitung.

Unsere Qualitätskontrollen umfassen Stichproben bei Wareneingang zu Nähten, Verschlüssen, Geruch und Maßhaltigkeit plus Kontrolle vor dem Versand. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferwege mit dokumentierter Lieferkette und Chargenrückverfolgbarkeit.

Unser Versprechen: Wir stehen dafür ein, dass alle angebotenen Stücke aus den angegebenen zugelassenen Bezugsquellen stammen und ohne Veränderung der Markenidentität geliefert werden. Bei berechtigter Beanstandung erhalten Sie wahlweise Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung zuzüglich Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten.

Sie erhalten eine abschließende Stellungnahme mit konkretem Lösungsangebot innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Unterlageneinreichung. Wir informieren Sie per E-Mail über jeden Stand Ihres Falls.

5. Erstattung

Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir den Kaufpreis für berechtigte Artikel auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurück. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

• Erstattungen bei Standardrückgaben beziehen sich auf den Warenwert der zurückgegebenen berechtigten Artikel. Ein mit NACHTMAMA15 (15 % Rabatt auf berechtigte Artikel) gewährter Rabatt wird anteilig berücksichtigt; erstattet wird der tatsächlich gezahlte Betrag.
• Bei berechtigter Beanstandung wegen Beschädigung, Falschlieferung, Qualitäts- oder Echtheitsmangel erstatten wir zusätzlich nachgewiesene Rücksendekosten.
• Bitte beachten Sie die Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder von PayPal nach Freigabe der Erstattung durch uns.

6. Umtausch und Ersatzlieferung

Umtauschwünsche, etwa wegen Größe oder Variante, behandeln wir als neue Rückgabe in Kombination mit einer Neubestellung, solange der Vorrat reicht, oder – bei Mangel oder Falschlieferung – als Ersatzlieferung. Geben Sie in Ihrer Nachricht an kundenbetreuung@nachtmama.shop bitte Ihre Wunschlösung an, damit wir Umtausch, Ersatz oder Gutschrift direkt einleiten können.

7. Versandkosten bei Rücksendung

Für Bestellungen gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Mangel tragen Sie die direkten Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wird. Die ursprünglichen Standardversandkosten sind nur erstattungsfähig, wenn die gesamte Bestellung zurückgegeben wird oder ein Fehler unsererseits vorliegt. Bei bestätigtem Produktfehler, Falschlieferung oder berechtigter Echtheits- bzw. Qualitätsbeanstandung erstatten wir nachgewiesene Rücksendekosten.

8. Garantie

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte entnehmen Sie Garantieumfang und -dauer der jeweiligen Artikelbeschreibung. Bei Fragen zur Anwendung der Garantie wenden Sie sich mit Bestellnummer und Fotos an unser After-Sales-Team, das den Fall bei vermutetem Produktfehler an die Qualitätssicherung übergibt.

9. Kontakt und Servicezeiten

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Bitte geben Sie stets Bestellnummer, Name und konkretes Anliegen mit Fotos bei Bedarf an.

• Allgemeiner Support – Status zu Bestellung, Zahlung und Lieferung: support@nachtmama.shop, Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Zentrale Triage aller allgemeinen Anfragen und Weiterleitung an die Fachabteilungen für Vorverkauf, Nachverkauf, Qualität, Recht oder Versand je nach Thema.
• After-Sales – Umtauschwunsch, Reklamation, Gutschriften und Begleitung der Rückabwicklung: kundenbetreuung@nachtmama.shop, Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte Bestellnummer, Fotos bei Mängeln und Wunschlösung angeben.
• Qualitätssicherung – Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Chargennachverfolgung: qualitaet@nachtmama.shop, Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte Detailfotos, Etikettenangaben und Beschreibung des Mangels angeben.

Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag bearbeitet; dringende Versandstopps werden priorisiert.